Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb péče o domácí mazlíčky prostřednictvím webových stránek frostbite-trek.com (dále jen „poskytovatel") a jejich zákazníků (dále jen „klient").

Odesláním poptávkového formuláře nebo jiným způsobem objednání služby klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby péče o domácí mazlíčky:

• Venčení psů
• Grooming a péče o srst
• Hlídání zvířat v domácím prostředí
• Péče o kočky
• Péče o malá zvířata
• Transport zvířat

Konkrétní rozsah a podmínky jednotlivých služeb jsou specifikovány na webových stránkách v sekci Služby.

3. Objednávka služeb

Objednávku služby lze provést:

• Vyplněním poptávkového formuláře na webových stránkách
• E-mailem na adresu [email protected]

Objednávka je považována za závaznou po jejím potvrzení ze strany poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout z důvodu nedostatečné kapacity nebo jiných provozních důvodů.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách v sekci Služby. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné.

Platba za služby probíhá:

• V hotovosti po poskytnutí služby
• Bankovním převodem na základě vystavené faktury

Při pravidelném využívání služeb může být dohodnuta měsíční fakturace.

5. Zrušení a změna objednávky

Klient může zrušit nebo změnit objednávku za následujících podmínek:

• Zrušení více než 24 hodin před plánovaným termínem: bez poplatku
• Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem: 50 % z ceny služby
• Nedostavení se bez předchozího zrušení: 100 % z ceny služby

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku z vážných důvodů (nemoc, nepříznivé počasí ohrožující bezpečnost zvířete apod.). V takovém případě bude klientovi nabídnut náhradní termín nebo vrácena případná záloha.

6. Povinnosti klienta

Klient je povinen:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace o svém mazlíčkovi, včetně zdravotního stavu, očkování, chování a specifických potřeb
• Zajistit, aby zvíře mělo platné očkování proti vzteklině a další povinná očkování
• Informovat poskytovatele o jakýchkoli změnách zdravotního stavu zvířete
• Poskytnout potřebné vybavení pro péči o zvíře (krmivo, vodítko, přepravka apod.), není-li dohodnuto jinak
• Zajistit přístup k prostorám, kde má být služba poskytována

7. Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel je povinen:

• Poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu s dobrými mravy
• Respektovat individuální potřeby a zvyklosti svěřeného zvířete
• Informovat klienta o průběhu péče a případných problémech
• V případě zdravotních potíží zvířete okamžitě kontaktovat klienta a zajistit nezbytnou veterinární péči
• Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta

8. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou zvířeti v důsledku zanedbání péče nebo nedodržení pokynů klienta. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku:

• Nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých klientem
• Předchozího zdravotního stavu zvířete
• Nepředvídatelného chování zvířete
• Vyšší moci (přírodní katastrofy, nehody apod.)

Klient odpovídá za škody způsobené jeho zvířetem třetím osobám nebo majetku poskytovatele.

9. Zdraví a bezpečnost

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout péči o zvíře, které:

• Jeví známky nemoci nebo parazitů
• Je agresivní a představuje riziko pro bezpečnost
• Nemá platné očkování

V případě náhlého zhoršení zdravotního stavu zvířete během poskytování služby je poskytovatel oprávněn zajistit nezbytnou veterinární péči. Náklady na tuto péči hradí klient.

10. Reklamace

Případné reklamace je klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od poskytnutí služby. Reklamace se podává písemně na e-mailovou adresu [email protected].

Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klienta se řídí zásadami ochrany osobních údajů uvedenými na webových stránkách v sekci Ochrana osobních údajů a GDPR.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

V případě sporů bude nejprve vynaloženo úsilí o jejich smírné vyřešení. Pokud to nebude možné, bude spor rozhodován příslušným soudem České republiky.

13. Kontakt

Pro dotazy ohledně těchto obchodních podmínek nás kontaktujte na e-mailové adrese [email protected] nebo písemně na adrese Květinová 247/15, Praha 4, 140 00.